Il Gruppo CMT ha progettato una soluzione personalizzata di Customer Communication Management per Euler Hermes Italia, la Compagnia leader dell’assicurazione crediti, società del Gruppo Allianz.
Euler Hermes da oltre 100 anni, contribuisce allo sviluppo del business delle imprese proteggendo il loro portafoglio clienti tramite servizi finanziari. Avvalendosi di 400 collaboratori e presente sul territorio con 27 Agenzie Generali, Euler Hermes Italia ha realizzato nel 2015 un giro d’affari pari a oltre 246 milioni di euro e annovera tra i suoi clienti, oltre 4.500 imprese di ogni dimensione e fatturato.
L’esigenza di Euler Hermes ha riguardato la semplificazione del processo di emissione delle polizze di cauzione (bonding), con una soluzione in grado di soddisfare e garantire la forma scritta e il valore probatorio dei documenti, con i vantaggi di efficienza di un processo digitale.
La compagnia assicurativa, grazie alla soluzione sviluppata dal Gruppo CMT, ha avviato un processo di dematerializzazione delle polizze, relativo alle fasi di: inbound (ricezione delle polizze), trattamento dei documenti, outbound e conservazione sostitutiva.
Riduzione dei costi, innovazione della linea di business e potenziamento del Risk Management sono solo alcuni degli obiettivi raggiunti, che hanno permesso di ricreare valore in un settore altamente competitivo, come quello assicurativo.
La soluzione utilizzata consente la creazione di un vero e proprio ecosistema di gestione delle comunicazioni, che rende il processo più efficiente e dotato di un maggior controllo. In particolare, i servizi implementati consentono di gestire l’intero processo di trattamento della polizza: il servizio remoto di Firma Digitale Automatica Massiva, di Marca Temporale e di Timbro Digitale, utili al trattamento dei documenti; un’area WEB per gestire in autonomia i propri certificati digitali; la Conservazione Sostitutiva dei documenti, per l’archiviazione conforme alla normativa vigente; il sistema di invio dei documenti.
La soluzione include un’area web per il download o la verifica dei documenti digitali di polizza e un servizio di riconoscimento e registrazione del titolare di firma, per la sicurezza del processo. La trasparenza e la standardizzazione del sistema favoriscono un maggior controllo del processo, attraverso notifiche e dashboard direzionali. A completamento del servizio, Gruppo CMT si è occupata, inoltre, del training interno per l’usabilità del processo e dell’assistenza del sistema.
La soluzione favorisce l’ottimizzazione delle risorse, la riduzione dei costi di produzione dei documenti cartacei e dei costi di dispatching (materiali e tempi) e l’eliminazione completa dei costi di archiviazione fisica. Da evidenziare il potenziamento del Risk Management, in grado di ridurre i rischi di non conformità del contratto per assenza della firma e di smarrimento dei documenti.
Infine, la soluzione del Gruppo CMT consente un’innovazione del servizio e dell’intera linea di Business, riducendo i disturbi di comunicazione tra stakeholder, migliorando la user experience e riducendo i tempi di approvazione.
