Fondato nel 1889, Carhartt è un marchio internazionale di abbigliamento con una lunga tradizione nello sviluppo di abbigliamento per il lavoro e il tempo libero. Azienda a conduzione familiare, gestita dagli eredi del fondatore Hamilton Carhartt, ha sedi negli Stati Uniti, in Messico ed Europa. La linea “Made in the USA” di Carhartt si ispira agli operai americani e include alcuni dei prodotti più iconici dell’azienda.
Negli ultimi 15 anni, Carhartt ha prodotto oltre 80 milioni di indumenti e accessori negli Stati Uniti.
Carhartt è un marchio multicanale e vende i propri capi d’abbigliamento online, tramite i propri punti vendita e attraverso il canale all’ingrosso.
L’azienda vende direttamente sia ai consumatori finali, sia ai clienti che possono essere negozi fisici o sul web che acquistano all’ingrosso e vendono a loro volta al consumatore finale o a realtà industriali. Dunque per l’azienda l’elemento critico consiste nel fatto che tutti questi canali hanno il proprio repository di informazioni.
La creazione di una visualizzazione utente/cliente unificata significava l'integrazione di cinque sistemi ciascuno contenente informazioni su diversi aspetti dell'acquirente: un sistema POS per i negozi, il sito web, un sistema di fidelizzazione, il sistema aziendale ERP SAP e un sistema che tiene traccia delle transazioni all’ingrosso. Un sistema unificato dovrebbe anche comunicare con il sistema Salesforce CRM dell'azienda per fornire un quadro completo della relazione con l’acquirente.
Brennan, vice presidente di Carhartt, afferma che Talend è stata identificata come miglior soluzione per Carhartt per diversi motivi. "Abbiamo apprezzato l'approccio open source perché dietro c'è un'intera comunità di sviluppo e possiamo acquistare solo le funzionalità di cui abbiamo bisogno realmente”.
La missione di Carhartt è dunque migliorare l’esperienza del consumatore nell’era dell’omnicanalità.
Un altro fattore importante a favore di Talend, secondo Brennan, è stata la capacità di fornire un sistema integrato near-real-time. Afferma " Talend è uno dei pochi che ha saputo compiere un passo in avanti affermando di poter creare un sistema near-real-time”. Aggiunge “È importante, perché se un consumatore fa un ordine online e poi lo richiama e desidera modificarlo, abbiamo bisogno che le informazioni di tale ordine appaiano nel sistema CRM in pochi minuti al massimo. Talend ha dimostrato di poterlo fare acquisendo i dati, ripulendoli e inviandoli rapidamente al CRM. Ciò ci permette di fornire un’esperienza al cliente in linea con l’immagine del nostro brand”.
La possibilità di creare solide regole per la data quality all’interno degli strumenti di Talend si è rivelata di importanza cruciale per Carhartt e, una volta implementate, il loro valore è risultato immediatamente evidente.
“Grazie a Talend abbiamo migliorato non solo la qualità dei dati ma anche le nostre capacità di analisi; inoltre, ora siamo in grado di comprendere come servire meglio i nostri clienti”, conclude Brennan.

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